Ayuda

ReelGainz funciona en iPhone con iOS 17 o posterior y en Android 8.0 o posterior, en Estados Unidos (incluido Puerto Rico), Chile, Costa Rica, Panamá, Honduras y Bolivia.

ReelGainz la hace ReelGainz LLC, 7533 S Center View Ct R, West Jordan, UT 84084, Estados Unidos. Las preguntas de privacidad van a privacy@reelgainz.com; los avisos de derechos de autor, a copyright@reelgainz.com (consulta los Términos).

ReelGainz es solo para personas adultas

Necesitas tener 18 años o más, o 21 o más en Puerto Rico. La app te pregunta tu edad la primera vez que la abres, o lo comprueba con el App Store o Google Play donde la ley lo exige, y detiene a cualquier persona menor antes de que se envíe nada.

Si respondiste la pregunta de edad por error, escribe a support@reelgainz.com.

Iniciar sesión

No es obligatorio. La cuenta es opcional: tu suscripción, tu biblioteca y Descubrir funcionan sin ella. La necesitas para calificar reels para todos y para enviar reportes desde la app. La app te la ofrece una vez, justo después de que empieza tu suscripción, y siempre está en Ajustes → Mi cuenta.

Tres formas de entrar. Iniciar sesión con Apple en iPhone, Acceder con Google en Android (el botón dice Continuar con Google), o un código de 6 dígitos que te enviamos por correo, en cualquiera de los dos. Nunca hay contraseña.

¿No te llegó el código? Revisa la carpeta de correo no deseado y espera un minuto antes de pedir otro. Los códigos sirven durante 15 minutos. Si pides un código y nunca lo usas, la dirección se borra pasadas unas 24 horas.

"Esta cuenta no puede iniciar sesión." Si crees que es un error, escribe a support@reelgainz.com.

Cerrar sesión no borra tu biblioteca. Tus videos, rutinas, historial y estrellas se quedan en el teléfono. Las estrellas que das con la sesión cerrada se quedan en este teléfono y nunca se envían después, y un reel que reportas con la sesión cerrada solo se oculta, salvo que inicies sesión desde la hoja de ese reporte o nos lo envíes por correo. Inicia sesión primero si quieres que cuenten.

Teléfono nuevo, o cambiar entre iPhone y Android

Inicia sesión con el mismo correo en el teléfono nuevo para conservar tu cuenta: Apple, Google y el código por correo encuentran la misma cuenta cuando comparten la misma dirección. Si elegiste Ocultar mi correo electrónico con Apple, esa dirección oculta no se puede reconocer en Android.

Tu biblioteca vive en el teléfono, no en tu cuenta, así que solo se mueve con la copia de seguridad o la transferencia de tu teléfono. Tu suscripción tampoco pasa de Apple a Google ni al revés: pertenece a la tienda donde la compraste.

Una importación no funcionó

Dice que no es un enlace a un video de Instagram. Copia el enlace desde el propio Instagram: toca Compartir en la publicación y luego Copiar enlace. Los enlaces de perfiles y de historias no sirven: tiene que ser una publicación o un reel.

"Este ya lo guardaste". Ese reel ya está en tu biblioteca. Ábrelo ahí en vez de tener dos copias.

"No hay lugar para otro video". Tu biblioteca guarda hasta 500 videos que tú agregues, en cualquier plan; los entrenamientos de inicio no cuentan. Nunca se borra nada para hacer espacio; la app simplemente deja de agregar. Quita un video que ya no uses y luego agrega este. (En iPhone, compartir un reel hacia ReelGainz desde otra app también cuenta los entrenamientos de inicio, así que, cerca del límite, la hoja para compartir puede rechazar un reel que sí se agregaría si pegaras su enlace en la app.)

"No hay lugar para otra rutina". Las rutinas tienen su propio límite: 50 que hagas o agregues, en cualquier plan, sin contar las rutinas de inicio. La misma regla: no se borra nada para hacer espacio. Elimina una rutina que ya no uses y luego crea la nueva.

Un video de tu teléfono no se agrega. Tiene que durar 3 minutos o menos y pesar 400 MB o menos. La app lo dice con palabras y no guarda nada de un video que rechaza.

Un reel que agregaste no tiene ejercicios. Así funciona. ReelGainz nunca lee la publicación, así que los ejercicios los agregas tú: en el modo Avanzado, escríbelos o elígelos de la biblioteca incluida. En el modo Sencillo no hace falta: simplemente se reproduce. Los entrenamientos que elegimos para Descubrir son distintos: vienen con sus ejercicios ya completos.

Un reel no se reproduce

Cómo se reproduce un reel. Toca Reproducir en el reel y se reproduce una vez. Toca Repetir cuando quieras verlo de nuevo; en el modo Sencillo es Verlo otra vez. Un reel necesita conexión, porque lo sirve Instagram. Tus entrenamientos viven en tu teléfono, y los videos de tu teléfono se reproducen en cualquier lugar.

Un reel muestra un error en lugar del video. El creador eliminó la publicación o hizo privada su cuenta, y el reproductor de Instagram lo dice con sus propias palabras. Desde nuestro lado no hay nada que lo recupere: Instagram sirve el video, nosotros solo lo enlazamos, y no tenemos forma de saber que desapareció. El entrenamiento que armaste con él se queda en tu biblioteca, así que puedes seguir los ejercicios.

Se queda cargando, o dice No se pudo cargar este video. Es la conexión; el segundo es el mensaje propio de la app de Android, con un botón Abrir en Instagram debajo. Revisa tu conexión y toca Repetir (Verlo otra vez en el modo Sencillo). El reproductor vuelve a cargar desde Instagram cada vez.

El sonido y la reproducción son de Instagram. El reel se reproduce en el propio reproductor de Instagram, tal como lo sirve Instagram, y ReelGainz nunca lo inicia, lo detiene, lo repite en bucle ni lo silencia por ti. Los botones de abajo son nuestros y están fuera del reproductor: Repetir carga una copia nueva, Más grande lo muestra a pantalla completa durante un entrenamiento y Abrir en Instagram abre la publicación en Instagram. El modo Sencillo tiene Verlo otra vez y Abrir en Instagram.

Un video de tu teléfono no suena. Empieza silenciado y en bucle, para no taparte la música. Toca Activar sonido para escucharlo; Silenciar te devuelve la música.

Sencillo o Avanzado

Sencillo reproduce tus entrenamientos: botones grandes, sin números, nada que salga mal. Avanzado registra cada serie, repetición y peso (kg o lb), con temporizadores de descanso, estadísticas y rachas.

Cambia cuando quieras en Ajustes → Cómo funciona la app. No pierdes nada de lo que guardaste: es la misma biblioteca, mostrada de otra forma. Eso sí, Sencillo no registra series, así que Estadísticas solo cuenta los entrenamientos que hiciste en Avanzado.

Restaurar una compra

¿Teléfono nuevo o reinstalaste la app? Ajustes → Mi cuenta → Restaurar una compra (en el modo Sencillo la fila dice Ya pagué Pro). Si la app te muestra la pantalla de suscripción en vez de tu biblioteca, Restaurar una compra también está en esa pantalla. Tu suscripción está en tu cuenta del App Store o de Google Play, no con nosotros ni en tu cuenta de ReelGainz.

Para cambiar o cancelar ReelGainz Pro, ve a Ajustes → Mi cuenta → Cambiar o cancelar, que abre la configuración de suscripciones de tu tienda. Apple y Google se encargan del cobro, así que no podemos cancelarla por ti. Los Términos explican el derecho de retracto en Chile y Costa Rica.

Compartir con la comunidad

Compartir es opcional, y es algo aparte de tener una cuenta. Si lo activas, Descubrir cuenta los reels que agregas y suma tus estrellas al promedio; solo muestra totales, nunca quién agregó o calificó un reel. Si no lo activas, todo lo demás funciona y tus estrellas se quedan en tu teléfono.

La app te lo pregunta la primera vez que calificas un reel para todos, o puedes activarlo en Ajustes → Mi cuenta → Compartir con la comunidad. Para dejar de compartir, toca Dejar de compartir ahí: no se envía nada más y se borra lo que compartiste. Tu cuenta, los reportes que enviaste y tus entrenamientos se quedan.

Reportar un reel

Cada tarjeta de entrenamiento en Descubrir tiene un botón de menú: "…" en iPhone, "⋮" en Android. Pregunta ¿Ocultar o reportar este entrenamiento?

• Ocultar este entrenamiento lo quita de tu Descubrir en ese teléfono, al instante.
• Reportar (inapropiado, spam, video roto u otra cosa) lo oculta para ti y, si iniciaste sesión, nos lo envía. Revisamos los reportes en menos de 24 horas y quitamos de Descubrir para todos los reels que rompen las reglas de la comunidad.

¿Tienes la sesión cerrada? El reel igual queda oculto en tu teléfono. Para enviar el reporte, inicia sesión desde la hoja que aparece, o envía el enlace del reel y qué pasa a support@reelgainz.com con el asunto Reportar un reel. Los reportes por correo también los revisamos en menos de 24 horas.

Si eres creador y quieres sacar tu reel de Descubrir, escríbenos y lo quitamos, incluso si es uno de los entrenamientos que elegimos nosotros. Para pedir que se quite un reel por derechos de autor, consulta Derechos de autor en los Términos.

Eliminar tu cuenta

Ajustes → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta (al final), luego Eliminar mi cuenta en la siguiente pantalla, y confirma con Eliminar todo. Si tienes la sesión cerrada, la app te pide iniciar sesión primero para que podamos encontrar tu cuenta; si nunca creaste una, Borrar solo este teléfono borra lo que hay en el teléfono. Si la app te muestra la pantalla de suscripción, ahí está Eliminar mi cuenta y todo lo guardado. Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción. En la página de eliminación se explica exactamente qué se borra y cómo hacerlo sin la app.